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Tel. 787-781-8411 ext. 109

E-mail: customerservice@tottopr.net

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¿Cómo usar la tienda online?

Comprar en Totto.com.sv es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:

¿Cómo realizar mi compra en Totto.sv?

OBSERVACIONES:

* Si tienes un Vale de Descuento lo debes ingresar en este momento en el link "Ingresar Vale de Descuento". Automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del vale, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

*Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

El tiempo de envío es de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha en la que se le envía el correo confirmándole que su orden ya está siendo procesada. El envío tiene un costo de $8.00 USD en órdenes menores de $100.00 USD, órdenes mayores de $100.00 USD tienen envío gratis.

Nos contactaremos con usted para coordinar una próxima entrega.

Si su producto no fue el que ordenó, se puede comunicar de inmediato a: customerservice@tottopr.net

Por el momento no estamos trabajando con entregas internacionales. Una vez las vayamos a trabajar, lo informaremos por correo electrónico a todos nuestros clientes.

Sí, es seguro comprar en la tienda online ToTTo.

Si su pedido se demora más de lo normal, puede comunicarse a: customerservice@tottopr.net o (787)781-8411 ext. 109

¿Cómo devuelvo un producto?

Una vez comprado el producto, tendría 15 días para hacer algún cambio por otro. Debe tener el recibo de la compra para poder efectuar su cambio.

Escriba un correo a: customerservice@tottopr.net con la información de su compra y la suya. Una vez lo recibamos, estaremos contactándolo a la mayor brevedad posible.

15 días para cambio o devolución con el recibo de compra.

Si, el crédito que le demos puede utilizarlo en el punto de venta Totto Outlet ubicado en Carolina.

Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución, esta contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla y llevarla a un punto de la transportadora junto con tu producto debidamente empacado. Recuerda que la guía tiene una vigencia de 72 horas.

La devolución no tiene costo si se hace directo en una tienda Totto, pero si desea que se haga por correo, el costo que tendrá va a depender del precio por envíos que maneje el correo.

Para devolución es importante que el producto tenga los tiquetes que lo identifican y que se encuentre en las mismas condiciones de cuando lo recibió. El empaque no es necesario.

Cuando haga el envío del producto el correo le va a dar un Número de rastreo, usted lo entra en la página del correo para dar seguimiento y ahí sabrá si ya el mismo fue recibido.

Escriba un correo a: customerservice@tottopr.net con la información de su compra y la suya. Una vez lo recibamos, estaremos contactándolo a la mayor brevedad posible.

Si no está satisfecho con su compra puede solicitar un reembolso.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Verifique nuevamente la información provista por si hay algún error que no le permita procesarlo y de volver a ocurrir, favor comunicarse a: (787)781-8411 ext. 109

Si tienes un cupón, úsalo como medio de pago una vez hayas seleccionado los productos que deseas comprar. El código debes ingresarlo durante la selección del medio de pago en la opción PAGAR CON CUPÓN respeta las mayúsculas, minúsculas y números, por último, verifica que se haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.

Se puede utilizar solo un vale como método de pago.

No hacemos pago contra entrega.

No, solo aceptamos el dolar americano.

No, no hay un horario específico de entrega. El mismo va a depender de una compañía externa que es contratada para ese servicio.

No, el pago debe hacerse a través de la página online.

No, solo es aceptado un método de pago por cada órden.

No, el IVU es aplicado al final de su compra.

No hacemos ventas a través del teléfono, pero si tiene alguna duda le podemos asistir, solo debe llamar al: (787)781-8411 ext. 109

Solo debe ponerse en contacto con nosotros y con gusto le haremos llegar una copia de su factura.

TRABAJA CON NOSOTROS

Sí, debe ser mayor de 18 años.

Si desea ser distribuidor de productos Totto solo debe enviar un correo a: documentostotto@gmail.com

Garantía y Reparaciones

*La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo.

La garantía va a depender del producto que usted haya obtenido. La misma puede variar entre 3 meses hasta 5 años.

La garantía no aplica cuando no se tiene recibo de compra que evidencie la fecha de la compra o cuando los daños que presenta el artículo son por mal uso.

Lo único que debe hacer para hacer efectiva la garantía es mantener su recibo de compra.

Todos nuestros puntos de venta reciben las garantías.

El producto debe llevarse limpio y vacío por completo. De esta forma agilizamos el proceso.

En todos los países la garantía funciona de la misma forma. Usted lleva el artículo con su recibo de compra y si el mismo presenta un desperfecto de manufactura, podrá ser reparado.

Cuando:

Cuando el producto presenta daños por mal uso o el área afectada no es parte de los insumos con los que contamos para reparar.

El tiempo de reparación es de 15 días laborables a partir de la fecha que el producto llega a la tienda.

Patrocinadores y proveedores

Si desea solicitar un patrocinio, puede dirigir un correo a: documentostotto@gmail.com

Si desea ofrecer sus servicios como proveedor, puede dirigir un correo a: documentostotto@gmail.com que incluya su nombre, Número de contacto, el nombre de su empresa y en que artículos estaría interesado.

Información general

Escribiendo un correo a: customerservice@tottopr.net o llamando al (787)781-8411 ext. 109

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