¿Necesitas ayuda?
E-mail: customerservice@tottopr.net
¿Cómo usar la tienda online?
Comprar en Pr.totto.com es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:
* En la pagina de Pr.totto.com selecciona tu producto favorito.
* Valida las características y la cantidad requerida.
* Agrégalo al carrito de compra.
* Selecciona comprar.
* Ingresa tus datos.
* Registra correctamente la direccion para el envío.
* Selecciona el método de pago y listo, ya quedo tu compra.
* Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía de USPS(Correo Postal) o UPS, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.
El tiempo de envío es de 3 a 7 días laborables (Varia en temporada alta como Back to School o Totto Loco) a partir de la fecha en la que se le envía el correo confirmándole que su orden ya está siendo procesada, este tiempo puede variar en temporadas altas y promociones. El envío tiene un costo de $8.50 USD en órdenes menores de $200.00 USD en Puerto Rico y de $15.45 USD en Estados Unidos, órdenes mayores de $200.00 USD tienen envío gratis(El envio gratias aplica unicamente en temporada baja. El valor puede variar dependiendo la temporada. Aplican términos y condiciones.
Mas detalles en Politicas de Envios, cambios y devoluciones.
Nos contactaremos con usted para coordinar una próxima entrega en alguno de los puntos de venta.
Si su producto no fue el que ordenó, se puede comunicar de inmediato a: customerservice@tottopr.net
Por el momento no estamos trabajando con entregas internacionales, solo en Puerto Rico y varios estados de los Estados Unidos. Una vez las vayamos a trabajar, lo informaremos por correo electrónico a todos nuestros clientes.
Sí, es seguro comprar en la tienda online Totto.
Si su pedido se demora más de lo normal, puede comunicarse al correo electrónico: customerservice@tottopr.net
¿Cómo devuelvo un producto?
Una vez comprado el producto, tendría 15 días calendario para hacer algún cambio o devolución por otro. Recuerde que siempre debe tener el recibo de la compra para poder efectuar su cambio o devolución.
Escriba un correo a: customerservice@tottopr.net con la información de su compra y sus datos personales. Una vez lo recibamos, el área de servicio al cliente le estara contactando en un tiempo no mayor a 3 días para indicarle como proceder.
Nota: Productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución o cambio, salvo la garantía establecida a cada producto.
Escriba un correo a: customerservice@tottopr.net con la información de su compra y sus datos personales. Una vez lo recibamos, el área de servicio al cliente le estara contactando en un tiempo no mayor a 3 días para indicarle como proceder.
Nota: En todo caso no se hace devolución de dinero, se autoriza el cambio por otro producto.
15 días calendario para cambio o devolución con el recibo de compra.
La devolución no tiene costo si se hace directo en una tienda Totto, pero si desea que se haga por correo, el costo que tendrá va a depender del precio por envíos que maneje el correo.
Para devolución es importante que el producto tenga los tiquetes que lo identifican y que se encuentre en las mismas condiciones de cuando lo recibió. El empaque no es necesario.
Cuando haga el envío del producto el correo le va a dar un Número de rastreo, usted lo entra en la página del correo para dar seguimiento y ahí sabrá si ya el mismo fue recibido.
Escriba un correo a: customerservice@tottopr.net con la información de su compra y la suya. Una vez lo recibamos, estaremos contactándolo a la mayor brevedad posible.
Si no está satisfecho con su compra puede solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando este dentro de los tiempos que aplican. Para mas detalle ver la politica de envios, cambios y devoluciones.
¿CÓMO PUEDO PAGAR?
PayPal: Tarjeta de crédito
Placetopay: Tarjetas de crédito y Tarjetas débito
Verifique nuevamente la información provista por si hay algún error que no le permita procesarlo y de volver a ocurrir, favor comunicarse a: customerservice@tottopr.net
1. ¿Qué es Placetopay?: Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Totto Pr para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?: En la tienda virtual de Totto Pr usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través:Visa, MasterCard, Discover, Amex, ATH Móvil).
3. ¿Es seguro ingresar mis datos de mis tarjetas en este sitio web?: Para proteger tus datos Totto Pr delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito, débito y prepago. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay. Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?: Sí, en Totto Pr podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?: Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?: No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?: En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Totto Pr para confirmar el estado de la transacción.En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Totto Pr.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?: Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea Totto Pr, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a customerservice@tottopr.net
9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?: Debes verificar si la transacción fue exitosa en emisor de tu tarjeta. Comunicate con Totto PR para identificar los tiempos de entrega.
Si tienes un cupón, úsalo como medio de pago una vez hayas seleccionado los productos que deseas comprar. El código debes ingresarlo durante la selección del medio de pago en la opción PAGAR CON CUPÓN respeta las mayúsculas, minúsculas y números, por último, verifica que se haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.
Se puede utilizar solo un vale como método de pago.
No hacemos pago contra entrega.
Solo aceptamos pagos con dolar americano.
No hacemos pago contra entrega.
No, no hay un horario específico de entrega. El mismo va a depender de una compañía de transporte externa que es contratada para ese servicio.
No, el pago debe hacerse a través de la página online únicamente.
No hacemos pago contra entrega.
No, solo es aceptado un método de pago por cada órden.
No, el IVU es aplicado al final de su compra.
No hacemos ventas a través del teléfono, pero si tiene alguna duda le podemos asistir, solo debe contactarnos a: customerservice@tottopr.net
Solo debe ponerse en contacto con nosotros y con gusto le haremos llegar una copia de su factura.
TRABAJA CON NOSOTROS
Puede enviar su resumé a empleos@tottopr.net
Sí, debe ser mayor de 18 años.
Si desea ser distribuidor de productos Totto solo debe enviar un correo a: canalmayortotto@icloud.com
Garantía y Reparaciones
*La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo.
La garantía va a depender del producto que usted haya obtenido. La misma puede variar entre 1 mes hasta 5 años.
Cuando no se tiene recibo de compra que evidencie la fecha de la compra.
Por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, manchas, desgastes, golpes, fuerzas excesivas, pérdida de piezas extraíbles, abrasión, quemaduras, rayones, daños causados por terceros como aerolíneas u otros transportes, el no seguimiento a las instrucciones de cuidado, modificaciones o intervenciones al diseño original por personas ajenas al taller y reparaciones de Totto.
Lo único que debe hacer para hacer efectiva la garantía es mantener su recibo de compra.
Todos nuestros puntos de venta reciben las garantías.
El producto debe llevarse limpio y vacío por completo. De esta forma agilizamos el proceso.
En todos los países la garantía funciona de la misma forma. Usted lleva el artículo con su recibo de compra y si el mismo presenta un desperfecto de manufactura, podrá ser reparado. Para los Estados Unidos debe ponerse en contacto con : customer.service@tottopr.net, donde le orientaremos en el procedimiento a seguir.
Esta opcion no aplica.
Cuando el producto presenta daños por mal uso o el área afectada no es parte de los insumos con los que contamos para reparar.
El tiempo de reparación es de 15 días laborables a partir de la fecha que el producto llega a la tienda.
Patrocinadores y proveedores
Si desea solicitar un patrocinio, puede dirigir un correo a: canalmayortotto@icloud.com
Si desea ofrecer sus servicios como proveedor, puede dirigir un correo a: canalmayortotto@icloud.com que incluya su nombre, Número de contacto, el nombre de su empresa y en que artículos estaría interesado.
Información general
Escribiendo un correo a: customerservice@tottopr.net
No aplica.
