POLÍTICA DE ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Envíos
Pr.Totto.com lleva su pedido a la dirección que desee en un tiempo estimado de 2 a 5 días laborables (aplican condiciones en temporadas altas), brindando cobertura en todas las ciudades de Puerto Rico y a los Estados Unidos (con excepción de California y Nueva York) a través de USPS o UPS.
Tiempos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).
El tiempo estimado de entrega para San Juan es de 2 días laborables, para el resto de la isla 4 días laborables y a los Estados Unidos 6 días laborables. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de nuestro procesador de pagos PayPal deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día laborable.
- Si su compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día laborable es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día laborable de confirmación de su compra.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día laborable de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir su pedido nota alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe reportar de inmediato a: costumerservice@tottopr.net o en cualquiera de nuestros puntos de venta.
En caso de no poder realizar la entrega por algún problema con la dirección, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto para acordar el mecanismo de entrega en uno de nuestros puntos de venta.
Recuerde que las compras efectuadas en Pr.totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.
Durante la vigencia de la Dinámica Totto Loco o Back to School la entrega puede tardar hasta 5 días laborables adicionales respecto al tiempo regular de entrega.
Tarifas de envíos
Tarifas Estándar
Para Puerto rico se maneja una tarifa estándar de $8.50 Usd, no aplica para el producto Ruedas*.
Para Estados Unidos se maneja una tarifa estándar de $15.45 Usd*.
- Estas tarifas pueden variar según la temporada manejada por el correo postal USPS o UPS.
** Para los productos de ruedas y Mochilas Outdoor de dimensiones grandes la tarifa inicia en $14.50 Usd.
Envíos Gratis
Para las compras superiores a 200 Usd (no incluye los tax y la tarifa de envío) se aplicará la promoción de envío gratis*.
*Esta promoción no aplica en temporadas de descuentos y promociones o en temporadas altas como Back to school, así como en los productos ruedas y Mochilas Outdoor de dimensiones grandes. *
Cambios y devoluciones
pr.totto.com dispone de un plazo para devoluciones o cambios de 15 días calendario a partir de la fecha en que el correo de USPS o UPS entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Debe notificar acerca de la devolución o cambio antes de que se cumplan los 15 días calendario a través de nuestro correo electrónico customerservice@tottopr.net (aplican condiciones).
Importante: Debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución o cambio, salvo la garantía establecida a cada producto. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los este comprando. Le sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
Para gestionar la devolución o cambio en pr.totto.com:
Una vez tengamos su solicitud de devolución o cambio con los datos necesarios para la misma, dentro de los 4 días laborables siguientes le enviaremos un correo electrónico con las indicaciones para devolver sus productos sin ningún costo en Puerto Rico en la tienda más cercana. Para las devoluciones desde los Estados Unidos el costo del envió del producto estará a cargo del cliente.
Para hacer la devolución o cambio del producto puede utilizar el mismo empaque en que le entregamos su pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en el punto indicado, verificaremos las condiciones del mismo.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual, en caso que sea un valor superior se deberá cancelar la diferencia. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Reembolso del dinero: (Solo aplica para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) El reembolso se hará a través de Placetopay o PayPal a su medio de pago.
En caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, le informaremos de inmediato en la tienda la razón por la cual no procede y el producto le será devuelto.
Canales de Comunicación
Cualquier inquietud o sugerencia puede escribirnos a: customerservice@tottopr.net.